CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
SMART HOME trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã mua và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi, đồng thời cam kết cung cấp cho Quý Khách hàng các dịch vụ bảo hành các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.
Các điều khoản và điều kiện quy định tại Chính sách Bảo hành (“Chính sách Bảo hành”) này được đăng tải tại địa chỉ website: https://smarthome.adtdigi.com và sẽ được áp dụng đối với các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các điều khoản và điều kiện của Chính sách Bảo hành này và bất kỳ tài liệu có liên quan, các điều khoản và điều kiện của Chính sách Bảo hành này sẽ được ưu tiên áp dụng.
1. Điều kiện bảo hành:
1.1 Các trường hợp được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành bởi SMART HOME hoặc thông qua các Đại lý, cửa hàng chính thức của SMART HOME theo điều khoản và điều kiện của Chính sách Bảo hành này nếu đáp ứng được tất cả các điều kiện sau đây theo đánh giá và kết luận của SMART HOME:
(i) Sản phẩm được SMART HOME (tự mình hoặc thông qua các đại lý/ cửa hàng phân phối chính thức) phân phối tại thị trường Việt Nam, hoặc Sản phẩm được bảo hành toàn cầu theo chính sách của nhà sản xuất;
(ii) Sản phẩm được mua và sử dụng bởi Khách hàng là người tiêu dùng được định nghĩa tại quy định của pháp luật hiện hành theo từng thời điểm (“Luật áp dụng”);
(iii) Sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
(iv) Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định tại Mục 3 của Chính sách Bảo hành này;
v) Sản phẩm không thuộc một trong các trường hợp không được bảo hành quy định tại Mục 1.2 của Chính sách Bảo hành này;
1.2 Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành bởi SMART HOME nếu thuộc một trong các trường hợp sau theo đánh giá và kết luận của SMART HOME:
(i) Thời hạn bảo hành áp dụng đối với Sản phẩm đã kết thúc tại thời điểm Khách hàng đưa ra yêu cầu bảo hành với SMART HOME;
ii) Sản phẩm bị hư hỏng không do khiếm khuyết, lỗi về sản xuất của nhà sản xuất của Sản phẩm;
(iii) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường; gặp tai nạn; bị sử dụng sai cách; không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong); không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách; bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập; lắp đặt không đủ hoặc sai; vận hành sai; sử dụng quá điều kiện cho phép được liệt kê trong tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất; sử dụng sai so với thiết kế; sử dụng pin lỗi hoặc pin đã rò rỉ; sai điện áp; hư hỏng do ngoại lực tác động; (iv) Sản phẩm không được sử dụng cho mục đích sử dụng / công dụng chính thông thường của sản phẩm. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn về cách hiểu và giải thích sử dụng / công dụng chính thông thường của sản phẩm, quyết định cuối cùng thuộc về SMART HOME;
v) Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ trường hợp Sản phẩm được bảo hành toàn cầu theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất;
(vi) Sản phẩm theo cam kết bảo hành riêng biệt giữa SMART HOME và Khách hàng;
(vii) Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hay sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng, do hóa chất như lưu huỳnh, phốt pho;
(viii) Các linh kiện, phụ kiện không đi kèm theo Sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn: dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ, thẻ SIM…). Để làm rõ, linh kiện, phụ kiện không đi kèm theo Sản phẩm sẽ có chính sách bảo hành được áp dụng riêng cho linh kiện, phụ kiện đó theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách của SMART HOME;
1.3 Các trường hợp mất quyền bảo hành
Sản phẩm sẽ không được hoặc bị từ chối bảo hành bởi SMART HOME nếu thuộc một trong các trường hợp sau theo đánh giá và kết luận của SMART HOME;
(i) Hư hỏng do tác động vật lý: bất kỳ hư hỏng nào do rơi, va đập hoặc áp lực dẫn đến bị nứt, móp hoặc hư hỏng cấu trúc khác;
(ii) Hư hỏng do nước: tiếp xúc với nước hoặc các chất lỏng khác, bao gồm cả hư hỏng do ngưng tụ và độ ẩm, đặc biệt nếu thiết bị không có chứng nhận khả năng chống nước hoặc chống thấm nước;
(iii) Việc sửa chữa hoặc sửa đổi được thực hiện bởi cá nhân hoặc tổ chức không được SMART HOME ủy quyền;
(iv) Các linh kiện, phụ kiện không do SMART HOME cung cấp;
(v) Hư hỏng về ngoại quan: các vết trầy xước, vết lõm và các hư hỏng khác không ảnh hưởng đến chức năng của thiết bị;
vi) Hao mòn thông thường: suy giảm do sử dụng thường xuyên, chẳng hạn như cạn kiệt pin theo thời gian hoặc màn hình bị mờ nhẹ;
(vii) Hết thời gian bảo hành;
(viii) Mất mát hoặc trộm cắp: SMART HOME từ chối bảo hành khi có cơ sở cho thấy sản phẩm đang được sử dụng trái phép (bị trộm cắp, cướp giật, …);
ix) Hư hỏng do môi trường: hư hỏng do các yếu tố như nhiệt độ, độ ẩm, bụi bẩn, điện áp, thiên tai;
(x) Sự cố phần mềm: sự cố do ứng dụng của bên thứ ba, vi-rút hoặc bản cập nhật phần mềm không phải do nhà sản xuất phát hành;
(xi) Không cung cấp bằng chứng mua hàng: không thể xuất trình bằng chứng mua hàng hoặc biên nhận hợp lệ khi yêu cầu bảo hành;
(xii) Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất ban đầu, không còn tem bảo hành;
(xiii) Lắp đặt hoặc can thiệp phần mềm không theo tiêu chuẩn hoặc không được phép của SMART HOME;
(xiv) Sử dụng sai hoặc lạm dụng: Thiệt hại do sử dụng sai, bỏ bê hoặc sử dụng không đúng cách, chẳng hạn như sử dụng trong môi trường không được nhà sản xuất khuyến nghị (ví dụ: sử dụng ngoài trời đối với mẫu trong nhà, sử dụng thiết bị ở nhiệt độ khắc nghiệt hoặc với các phụ kiện không tương thích).
2. Phương thức bảo hành
Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành quy định tại Mục 1 của Chính sách Bảo hành này sẽ được SMART HOME bảo hành theo một trong các phương thức bảo hành sau:
(i) Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm; hoặc
(ii) Đổi Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm bằng một sản phẩm mới hoặc linh kiện, phụ kiện mới tương tự với Sản phẩm phù hợp với quy định của Luật áp dụng (“Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện thay thế”); hoặc thu hồi Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm và hoàn trả lại giá trị thị trường hiện tại của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm ở thời điểm yêu cầu/khiếu nại bảo hành được đưa ra với SMART HOME khi xảy ra một trong các sự kiện sau:
– Nếu SMART HOME không thể sửa chữa Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm; hoặc
– Trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành được ấn định bởi SMART HOME trong văn bản tiếp nhận bảo hành hoặc tài liệu tương đương (“Thời gian thực hiện bảo hành”) mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm; hoặc
– Trong trường hợp SMART HOME đã thực hiện bảo hành Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm từ 03 (ba) lần trở lên trong Thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm phù hợp với quy định liên quan của Luật áp dụng.
Việc đổi hoặc thu hồi Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm theo quy định tại Mục này, quyền sở hữu của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm được đổi hoặc thu hồi sẽ thuộc về SMART HOME kể từ thời điểm đổi trả hoặc thu hồi, trừ trường hợp SMART HOME quyết định khác.
3. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của Sản phẩm (“Thời hạn bảo hành”) sẽ được tính từ ngày Khách hàng mua và có nghĩa vụ nhận Sản phẩm được đóng gói và dán tem nguyên bản hoặc tính từ ngày sản xuất của Sản phẩm trong trường hợp Khách hàng không thể cung cấp chứng từ mua Sản phẩm hợp lệ theo đánh giá của SMART HOME (“Ngày bắt đầu Thời hạn bảo hành”) và trong phạm vi Luật áp dụng (như được định nghĩa bên dưới) cho phép, sẽ được xác định như sau:
(i) Thời hạn bảo hành sẽ được SMART HOME xác định dựa vào thông tin trên Tem/ Phiếu bảo hành đối với Sản Phẩm.
ii) Trong trường hợp Thời hạn bảo hành không thể xác định theo Mục 3.1(i) nêu trên, Thời hạn bảo hành của Sản phẩm sẽ được tính từ ngày mua Sản phẩm theo chứng từ mua Sản phẩm hợp lệ mà Khách hàng cung cấp cho SMART HOME (“Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua”).
(iii) Trong trường hợp Thời hạn bảo hành không thể xác định theo Mục 3.1(i) và Mục 3.1(ii) nêu trên, Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất của Sản phẩm (“Thời hạn bảo hành tính từ ngày sản xuất”).